读创/深圳商报记者 赵鸿飞 通讯员 谢红

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2023年是深圳华侨医院推进高质量发展的一年，为进一步优化服务流程，提升患者就医体验，该院围绕“以患者为中心”，开展了“优质服务提升年”系列活动。那么，让我们一起来看看该院医患之间的温暖瞬间吧！

她“赤脚”而来，收获温柔相待

“我和老伴在来医院的路上，突遭暴雨，我的鞋子全部打湿了，来医院后医生见我光着脚，急忙找来袋子帮我套上，太让我感动了！”一位就诊的老人说。原来，该院耳鼻喉科一名医生发现这位老人光脚前来就医，立即取来纸巾与袋子，细心地为她套在脚上，这一场景令老人夫妇二人和在场的患者都非常感动。

一碗红糖、一个鸡蛋，甜润患者心

在深圳华侨医院门诊二楼，妇科手术后的患者都会收到该院妇科免费提供的一碗红糖水和一个煮鸡蛋。刚刚经受疼痛的患者不仅能及时补充体能，更让她们感受到医院的爱心服务。

孕妈加油站“早点”等你

为了保证检验结果的准确性，部分产检项目需要孕妈妈空腹检测，该院产科考虑到这部分孕妈们在产检时会感到饥饿，甚至会出现低血糖的现象，为减少孕妇空腹就诊导致的不适感，特在门诊二楼为孕妈们提供方便、营养的免费爱心早点及茶水。

特诊一对一快速诊疗

在该院名医诊室，客服人员全程陪同患者，提供一对一服务，让患者享受到更优质的就医服务。同时医院还设有专属医生、独立诊室、快速就诊等，避免患者在等待过程中浪费时间，提高就医效率。

小小勇气贴，让宝宝变“超人”

对于前来就诊的儿童，该院客服人员会提供各式各样、颜色鲜艳的卡通小贴画，亲切地告诉他们，贴上“勇气贴”配合检查的宝宝就能化身超人，激发孩子的荣誉感和好胜心，给予孩子足够的鼓励，提高孩子们检查时的依从性。不仅拉近了医护人员与孩子之间的距离，更是获得了家长们的纷纷点赞。

定期开展培训提升服务质量

为不断提升服务水平，深圳华侨医院客服中心还定期开展岗位流程和服务礼仪培训，将更多服务技能更好地应用到日常工作的每个细节中。让每一位患者真切地感受到医院的温度，享受到高质量的就医服务！

审读：谭录岗